Garantie des plantes
Toutes nos plantes et fleurs sont cultivées avec beaucoup de soin et d'attention. De plus, les commandes passent par divers contrôles de qualité, ce qui vous permet de compter sur le fait que les plantes ou fleurs que vous avez commandées sont en parfaite santé. Nous offrons également une Garantie Plante. Cela garantit que vos plantes sont livrées chez vous dans un bon état de santé. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous le signaler immédiatement et nous trouverons toujours une solution appropriée en concertation pour déterminer la meilleure option : envoyer une nouvelle plante ou rembourser votre argent. Si vous souhaitez en bénéficier, nous vous demandons de contacter notre service client en mentionnant votre numéro de commande, votre plainte et d'inclure des photos de vos plantes.
Accessibilité du service client
Ma – Vr : 10h00 – 17h00
Sam – Dim : Fermé
- Envoyez-nous un email : info@itsplanty.com
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Annuler de votre commande
Vous pouvez toujours annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si vous le souhaitez, il est préférable de nous envoyer un e-mail avec le numéro de commande de votre commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous vous remboursons le montant d'achat dans un délai de 5 jours ouvrables. Vous recevrez toujours une réponse de notre service client dans les 24 heures.
Retourner votre commande
En principe, les consommateurs au sein de l'UE ont toujours le droit de retourner des produits dans les 14 jours suivant leur réception et sans avoir à donner de raison. C'est ce qu'on appelle le droit de rétractation. Cependant, il est vrai que les Plantes & Fleurs sont exclues de ce droit en raison de la fraîcheur et de la périssabilité de ces produits. Néanmoins, nous garantissons la qualité de nos produits et c'est pourquoi nous offrons également notre propre Garantie Plante.
Si vous avez une plainte concernant votre commande, la livraison ou autre chose, veuillez contacter notre service client. Nous prenons toujours votre plainte au sérieux et nous ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution appropriée. Même si cela ne relève pas de la garantie légale.
Si vous avez commandé un produit qui n'est pas périssable et/ou qui ne se gâte pas (par exemple un pot, un vase ou des accessoires), vous avez également le droit légal de retourner votre produit dans les 14 jours suivant la réception, comme indiqué ci-dessus, et sans avoir à fournir de motif. Pour cela, vous pouvez retourner la commande en bon état dans l'emballage d'origine ou dans une autre boîte en carton solide. Si vous le souhaitez, vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation ci-joint. Vous pouvez remplir ce formulaire et nous l'envoyer par e-mail ou l'inclure dans le colis.
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